Marketplace Conversion Optimierung

Case Study

„„Ich war mir anfangs nicht sicher, ob wir überhaupt Vertrauenselemente ergänzen sollten – ich wollte das Layout so clean wie möglich halten.

Nach dem Test sind die Conversions aber sofort um über 33 % gestiegen.

Oly ist unglaublich geduldig und führt einen wirklich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess. Am Ende passt nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin.““

Sergio Ferras, Geschäftsführer Pinturas Portugal (übersetzt)

Über Pinturas Portugal

Logo Pinturas Lisboa

Pinturas Portugal ist ein portugiesischer Dienstleistungs-Marktplatz, auf dem Nutzer Angebote vergleichen und Services direkt buchen können.

Webseite ansehen

Ausgangssituation

Trotz starker Performance-Kampagnen über Google Ads brach ein großer Teil der Besucher den Anfrageprozess ab, bevor sie ihre Anfrage abschickten.

Der Anfrageprozess war zu lang und umständlich – zu viele Formularschritte, zu wenig Klarheit.

Viele Nutzer sprangen kurz vor dem letzten Schritt ab.

Das Design war zwar funktional, aber es fehlte an Vertrauen und emotionaler Ansprache.

Das Ziel: Ein klarer, vertrauenswürdiger Conversion-Funnel, der aus Interesse konkrete Anfragen macht.


Unser Ansatz

Wir starteten mit einer datenbasierten Analyse der gesamten Customer Journey, um genau zu verstehen, wo und warum Nutzer abspringen.

Darauf aufbauend haben wir das Nutzererlebnis neu konzipiert – mit dem Ziel, Hürden zu reduzieren und Nutzer gezielter zum Abschluss zu führen.

  • Formularprozess vereinfacht: Unnötige Schritte gestrichen, Texte präzisiert und den Ablauf gestrafft – damit Nutzer jederzeit wissen, was sie erwartet und wie lange es dauert.
  • Vertrauen sichtbar gemacht: Glaubwürdigkeit durch geprüfte Anbieter, echte Bewertungen und lokale Relevanz gestärkt – so fühlt sich der Marktplatz authentisch und zuverlässig an.
  • Menschlicher Kontakt an den richtigen Stellen: Einfache Kontaktmöglichkeiten an entscheidenden Punkten eingebaut, damit Nutzer bei Unsicherheiten direkt mit einer echten Person sprechen können – statt ihre Anfrage abzubrechen.

Ergebnisse

  • +33 % höhere Conversion-Rate aus Google-Ads-Traffic

  • Deutlich mehr qualifizierte Anfragen – besonders über mobile Endgeräte

  • Mehr Vertrauen und geringere Absprungraten in allen Formularschritten